Общи условия

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „РАЙВИС“ ООД („Доставчик“) и потребителите на електронния магазин www.virakids.bg.

Чл. 2 Данни за доставчика
„РАЙВИС“ ООД
ЕИК: 207408088
ДДС №: BG207408088
Адрес: гр. София, ж.к. Младост 1А, бл. 553
Имейл: info@virakids.bg
Телефон: +359877 77 69 58

Чл. 3 Дефиниции

  • „Потребител“ – физическо лице, което купува извън търговската си дейност
  • „Стока“ – продукт от сайта
  • „Договор“ – договор от разстояние

Чл. 4
С използването на сайта потребителят приема настоящите условия.

II. ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ

Чл. 5
Преди поръчка потребителят получава информация за:

  • характеристики на продукта
  • крайна цена
  • разходи за доставка
  • начин на плащане
  • право на отказ
  • условия за рекламация

III. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 6
Договорът се счита за сключен при потвърждение по имейл.

Чл. 7
Доставчикът може да откаже поръчка при:

  • липса на наличност
  • техническа грешка
  • некоректни данни

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Чл. 8
Всички цени са в евро с включен ДДС.

Чл. 9
Плащане:

  • наложен платеж
  • онлайн плащане с карта

V. ДОСТАВКА

Чл. 10
Срок: 1-2 работни дни с изключение на промо кампании, Black Friday, Коледа.

Чл. 11
Доставката се извършва чрез куриер.

✔ Доставяме пратките със Спиди или BoxNow в рамките на 1-2 работни дни. При промоционални кампании, Black Friday, Коледа и др. срокът е по-дълъг - около 7 работни дни.

✔ Безплатната доставка е за поръчки над 50€ и важи до автомат или офис.

✔ При доставка с BoxNow цената е 1,99€. Плащането е само с карта при поръчване.

✔ При доставка до автомат на Спиди цената е 1,99€.

✔ При доставка до офис на Спиди цената е 3,20€.

✔ При доставка до адрес цената е 4,20€.

✔ Преглед и тест при получаване до офис. До автомат това НЕ е възможно.

✔ 30 дни право на връщане или замяна.

Чл. 12
Рискът за случайна загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя от момента на получаване на стоката.

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 13
Потребителят има право да се откаже от договора в 30-дневен срок от получаване на стоката.

Потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни от упражняване на правото на отказ.

Чл. 14 Начин на упражняване
Чрез:

Чл. 15 Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:

  • бъде неизползван
  • бъде върнат с оригиналната опаковка, доколкото това е възможно, за да се гарантира безопасното му транспортиране
  • има запазени етикети
  • няма следи от пране, гладене носене или увреждане (надраскване, скъсване)
  • бъде придружен от документ за покупка

⚠️ В случай, че стоката е използвана или е налице намаляване на нейната стойност извън необходимото за установяване на нейните характеристики, доставчикът има право да намали размера на възстановяваната сума.

Чл. 16 Изключения
Отказ не се допуска за стоки с хигиенен характер, включително бельо (бикини, боксерки, слипове, бански).

Чл. 17 Разходи
При упражняване правото на отказ, доставчикът възстановява на потребителя сумата за първоначалната доставка (от търговеца към клиента) в размер на най-ниската стойност за стандартна доставка, предлагана на сайта. В случай че потребителят е избрал по-скъп метод (например до адрес), разликата между платената сума и стойността на най-евтиния стандартен метод не се възстановява.

При изпращане обратно на продуктите от клиента към търговеца доставката е за сметка на клиента.

Чл. 18 Възстановяване
Доставчикът възстановява сумите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване уведомлението за отказ, като може да задържи плащането до получаване на стоката. Възстановяването се извършва по следния начин - ако поръчката е направена с наложен платеж, сумата се възстановява на посочената във формуляра банкова сметка. Ако е платена с карта, се възстановява по същата карта.

VII. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИЯ

Чл. 19
Потребителят има право на рекламация при несъответствие.

Чл. 19а
Срок на законова гаранция: 2 години съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите.

Чл. 19б
При несъответствие, установено до 6 месеца от доставката, се приема, че то е съществувало при получаването, освен ако не се докаже противното.

Чл. 20
Рекламацията може да бъде:

  • ремонт
  • замяна
  • възстановяване на сума

Чл. 21
Рекламации се подават на: info@virakids.bg.
Адрес за изпращане: гр. София, ж.к. Младост 1А, бл. 553, вх. 1, ап. 33
Възможно е връщане и чрез куриерски услуги:
- Автомат Box Now гр. София, ЕКО-Малинов;
- Офис на Спиди - гр. София, Младост 1А, бл. 508
+359877776958, "РАЙВИС" ООД

Чл. 22
Рекламацията се разглежда и удовлетворява в срок до 30 дни съгласно ЗЗП.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

Чл. 23 Потребителят:

  • предоставя вярна информация
  • заплаща поръчките
  • да получи поръчката си
  • с натискане на бутона „ПЛАТИ СЕГА“ потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл. 24 Доставчикът:

  • поддържа сайта
  • изпълнява поръчките
  • възстановява суми, съгласно законовите изисквания.
  • гарантира, че предлаганите продукти отговарят на изискванията за безопасност и качество съгласно приложимото европейско законодателство.
  • има право да отказва обслужване при злоупотреба от страна на потребителя при установяване практика за невзимане на поръчки от търговеца или други търговци.

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 25
Данните се обработват съгласно Общ регламент относно защитата на данните (GDPR). Потребителят има право на достъп, корекция, изтриване и ограничаване на обработването на личните данни.

Чл. 26
Подробности са в Политика за поверителност.

X. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Чл. 27
Доставчикът не носи отговорност за забавяне от куриер, технически проблеми, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство или други обстоятелства извън контрола на доставчика

    XI. СПОРОВЕ

    Чл. 28
    Споровете се решават чрез:

    • преговори
    • Комисия за защита на потребителите

    Чл. 29
    Платформа ODR:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

    XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

    Българското законодателство.

    XIII. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

    01.05.2026 г.

    ПРИЛОЖЕНИЕ: Формуляр за право на отказ