Политики за връщане и възстановяване на суми
✔ 30 дни право на връщане
✔ лесен процес
✔ бързо възстановяване
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Ние, от VIRAKIDS, искаме да останете напълно доволни от своята покупка.
Ако продуктът не отговаря на очакванията ви, имате право да го върнете или замените при условията, описани по-долу.
2. ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ
Имате право да върнете закупен продукт в срок до 30 дни от датата на получаване.
След заявяване на връщането, продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 дни.
3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:
- бъде неизползван
- бъде върнат с оригиналната опаковка, доколкото това е възможно, за да се гарантира безопасното му транспортиране
- има запазени етикети
- няма следи от пране, гладене, носене или увреждане (надраскване, скъсване)
- бъде придружен от документ за покупка
⚠️ В случай, че стоката е използвана или е налице намаляване на нейната стойност извън необходимото за установяване на нейните характеристики, доставчикът има право да намали размера на възстановяваната сума.
4. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ
Съгласно закона, не могат да бъдат върнати:
- продукти, чиято стойност е намалена поради употреба извън необходимото за преглед
- бикини, боксерки и слипове от хигиенни съображения
5. КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ
- Попълнете Формуляра за връщане
- Изпратете го на: info@virakids.bg
- Изпратете продукта до адрес:
📍 Адрес за изпращане: гр. София, ж.к. Младост 1А, бл. 553, вх. 1, ап. 33
Възможно е връщане и чрез куриерски услуги:
- Автомат Box Now гр. София, ЕКО-Малинов;
- Офис на Спиди - гр. София, Младост 1А, бл. 508
Получател: „РАЙВИС“ ООД, +359 877 77 69 58
6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
- Разходите за връщане на продукта към нас са за сметка на клиента
- При дефектен или сгрешен продукт – разходите са за сметка на VIRAKIDS
7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
След получаване и проверка на върнатия продукт:
- Ако всичко е наред, ще възстановим сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.
- Можем да задържим възстановяването до получаване на продукта или доказателство за изпращането му.
-
При упражняване правото на отказ, ще възстановим сумата за първоначалната доставка (от нас към вас) в размер на най-ниската стойност за стандартна доставка, предлагана на сайта. В случай че потребителят е избрал по-скъп метод (например до адрес), разликата между платената сума и стойността на най-евтиния стандартен метод не се възстановява.
- Възстановяването се извършва по:
- банков път - по посочена сметка във Формуляра за връщане
- карта - ако поръчката е платена с карта, сумата се възстановява по същата сметка.
8. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
Можете да замените продукт за друг, който е на същата или по-висока стойност от първия. За целта направете нова поръчка с новия продукт и в полето за допълнителна информация напишете номера на старата ви поръчка и че правите замяна с нея. Ще изпратим новата поръчка, след като получим продукта, който искате да ни върнете.
Разходите за замяна на продукт са за сметка на клиента.
9. ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕНИ ПРОДУКТИ
Ако получите:
- дефектен продукт
- грешен артикул
📩 Свържете се с нас своевременно, за да организираме замяната или връщането за наша сметка.
Ние ще:
- заменим продукта
или - възстановим сумата
➡️ Всички разходи са за наша сметка.
10. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ДОСТАВКА
Можете да отмените поръчката си преди изпращане, като се свържете с нас.
11. ПРОБЛЕМ С ПРАТКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Всички наши пратки, изпратени със "Спиди", се изпращат с опция „Преглед“, за да се уверите в състоянието на стоката още пред куриера. При поръчка с BoxNow не е налична опция "Преглед". Преди да приемете пратката, прегледайте за нейната цялост и ни уведомете нас и куриера, ако има нередност преди да подпишете документа за приемането й от куриерската фирма.
При видими повреди на опаковката или стоката, установени при прегледа пред куриера, рекламацията се удостоверява писмено със забележка в товарителницата, след което се изготвя протокол за констатираното нарушение.
12. КОНТАКТ
📧 info@virakids.bg
📞 +359 877 77 69 58
13. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
Политиката влиза в сила от: 01.05.2026 г.